カスタマーハラスメントに関する宣言
従業員を守り、健全なビジネス環境を維持するための方針
カスタマーハラスメント
に関する行動指針
Customer Harassment Policy
最終改正日 2022年12月1日
Declaration
株式会社アップシェアでは、「人がより輝く社会を創ろう」というビジョンをかかげ、クラウドサービス・デジタルツール構築、運用・ECバックヤード・中国越境ビジネスの事業を行っている独立系IT企業です。
どのような形態であれ、人が苦しんだり悩むきっかけを与えるようなカスタマーハラスメントは許容できるものではありません。
私たちは「働く社員」そしてお客さまの信頼に応える質の高いサービスを維持する為、「カスタマーハラスメントに関する行動指標」をここに宣言します。
目的
弊社では、「もっと人が輝く社会の実現」に向け、企業が守るべき５つの対象をかかがえています。「お客さま」「お取引さま」「社員」「周辺の人」「自分自身」
弊社としての「カスタマーハラスメントに対する行動指針」は、アップシェアがサービス品質をもっと高め、「もっと人が輝く社会」を実現するために、ご利用者の皆さまにもご協力いただきたいことをお伝えすることを目的としております。
対象となる行為
身体的な嫌がらせや暴力
- 個人に対する暴力
- 顧客によるセクシュアルハラスメント
- 個人の身体的特徴への発言による精神的苦痛を与える行為
個人に対する言葉による嫌がらせや侮辱
- 個人に対する威迫・高圧的態度・脅迫するような言動・行動
- 個人に対して立場を利用したマウント発言
- 個人の人格を否定するような発言
- 長時間にわたり必要以上に何度も同じ内容で激しく叱責する
- 個人を侮辱するような発言
法人に対する言葉による嫌がらせや侮辱
- 法人に対する威迫・脅迫するような言動・行動
- 法人に対して立場を利用したマウント発言
- 法人を侮辱するような発言
顧客による過剰または不合理な要求
- 合理的理由のない謝罪の要求
- 合理的理由のない過度なサービス価格への値引き要求
- 合理的理由のない企業名を隠す事を前提とした下請け委託
- 合理的理由のない事業所以外の場所への呼び出し
- 合理的理由のない無償対応や短納期スケジュールの威迫や強要
顧客によるその他ハラスメント行為
- 顧客によるプライバシー侵害行為
- 顧客によるその他各種のハラスメント
カスタマーハラスメントへの対応
社内対応
- カスタマーハラスメントの発生に備え、各社員がカスタマーハラスメントに関する理解や社内制度の把握に努めます。
- カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置します。
- カスタマーハラスメントの被害にあった社員のケアを最優先に努めます。
- カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築します。
- より適切な対応を実施するために外部専門家と連携します。
社外対応
- カスタマーハラスメントと見受けられる発言・言動を行っている事を確認出来た場合、対法人宛にその通知を行います。
- カスタマーハラスメントに屈することなく合理的・理性的な話し合いを求め、継続する為の努力を行います。
- 弊社基準において、カスタマーハラスメントと認定された場合は、お取引をお断りさせて頂く場合がございます。
- 本件の内容は契約時の双方確認事項とし、即時解除の要件に含まれます。
最後に
弊社とのお取引にあたり、弊社スタッフは、丁寧なコミュニケーションや、誤解のない説明に努め、ご提供させて頂くサービスの向上に努めます。
双方が心地よい関係である事が、サービス最大化のキーポイントととらえ、「人がより輝く社会」を創る為の事業運営に努めます。
※ このポリシーを作成するにあたり、株式会社SmartHRさまの「カスタマーハラスメントに対する行動指針」を参考にさせていただきました。
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